Supraskite, kas slypiuž klientų įvertinimų.
Klientų apklausų ir analitikos platforma, leidžianti rinkti grįžtamąjį ryšį, analizuoti rezultatus įvairiais pjūviais ir atrasti svarbiausius dėsningumus.
Analitika, kuri prisitaiko prie jūsų verslo
Rinkite klientų nuomonę skirtinguose sąlyčio taškuose - el. paštu, QR kodais, svetainėje ar per integracijas. Pastebėkite pokyčius ir atraskite, kur klientų patirtį verta gerinti pirmiausia.
Analizuokite jums svarbiais pjūviais
Filtruokite rezultatus pagal laikotarpius, klientų grupes, padalinius, paslaugas ar bet kurį kitą parametrą, kuris perduodamas renkant duomenis.
Savarankiškas analitikos kūrimas
Susidėliokite analitikos skydelius pagal savo verslo poreikius iš diagramų, matricų ir rodiklių arba naudokite mūsų paruoštus skydelius, paremtus populiariomis tyrimų metodikomis.
Pastebėkite pokyčius anksčiau
Platforma išryškina rodiklių pokyčius, palyginimus ir nuokrypius, kad svarbiausi signalai neliktų nepastebėti. Ryškesnes anomalijas aptinka DI ir padeda atkreipti dėmesį į reikšmingiausius nukrypimus.
Supraskite, ką klientai iš tiesų sako
Nevarkite skaitydami tūkstančius atvirų komentarų. Sistema juos automatiškai analizuoja, nustato sentimentą ir priskiria kategorijas - tiek išryškindama dažniausiai pasikartojančias klientų problemas, tiek analizuodama atsakymus pagal jūsų iš anksto nustatytas prioritetines temas.
Vien surinkti klientų nuomonę neužtenka.
Svarbu suprasti, kas keičiasi, kodėl tai vyksta ir kur verta veikti pirmiausia. „Apklausa360“ padeda sistemingai rinkti grįžtamąjį ryšį, analizuoti jį platesniame kontekste ir paversti aiškiomis įžvalgomis sprendimams.
Klauskite
Signalai ateina iš skirtingų kanalų ir skirtingu metu.
Supraskite
Atskiri atsakymai priskiriami segmentams, temoms ir laikotarpiams.
Atraskite
Iš daugybės signalų išryškėja dėsningumas.
Pasitenkinimas mažėja tarp naujų klientų
Veikite
Įžvalga virsta prioritetu, o ne dar viena ataskaita.
Kurkite analitiką patys
Susidėkite individualius dashboardus iš grafikų, KPI kortelių, lentelių, matricų ir kitų analitinių elementų. Keiskite juos pagal naujus verslo poreikius be papildomo programavimo ar laukimo.
- Drag-and-drop dashboardų kūrimas
- Individualūs vaizdai skirtingoms komandoms
- Pakeitimai be programavimo ir laukimo
Analizuokite komentarus pagal jums svarbias temas
Leiskite DI savarankiškai atrasti dažniausiai pasikartojančias temas arba pasirinkite konkrečias kategorijas, kurias norite stebėti. Taip komentarų analizė išlieka susieta su realiais verslo prioritetais, biudžetais ir planuojamais pokyčiais.
- Automatinis dažniausių temų atradimas
- Analizė pagal jūsų pasirinktas kategorijas
- Sentimentai kiekvienai temai
Sužinokite, kur reikėtų sutelkti dėmesį
Apklausa360 analizuoja rezultatų pokyčius ir iškelia potencialiai svarbias vietas: neįprastus svyravimus, augantį neigiamų komentarų kiekį, besikeičiančias temas ar išsiskiriančius padalinius.
- Neįprastų pokyčių aptikimas
- Augančių problemų stebėjimas
- Išsiskiriančių padalinių identifikavimas
Dalinkitės interaktyviais rezultatais, ne tik failais
Suteikite kolegoms ar partneriams prieigą prie jiems paruoštų read-only dashboardų. Gavėjai gali keisti laikotarpius ir naudoti leidžiamus filtrus, o kai reikalingas pristatymas ar archyvuojama ataskaita - eksportuoti rezultatus į PDF, PowerPoint ar Excel.
- Filtruojami tik peržiūrai skirti dashboardai
- Kontroliuojama prieiga prie aktualių duomenų
- Eksportas į PDF, PowerPoint ir Excel
Prisijunkite prie jūsų jau naudojamų sistemų
Naudodami Apklausa360 JS SDK ir API, jūsų programuotojai gali įterpti apklausas į interneto svetaines, klientų portalus ar kitus skaitmeninius kanalus, saugiai perduoti respondentų kontekstą ir generuoti unikalias apklausų nuorodas.
- Integracija per JS SDK ir API
- Saugus respondentų duomenų perdavimas
- Unikalios apklausų nuorodos ir tokenai
Pasiekite respondentus be papildomos infrastruktūros
Siųskite el. laiškus su unikaliomis apklausų nuorodomis tiesiai iš Apklausa360. Mes pasirūpiname laiškų išsiuntimu ir pristatymu, o jūs vienoje vietoje matote atidarymus, pradėtas ir užbaigtas apklausas bei respondentų drop-rate.
- Unikalios apklausų nuorodos
- Valdomas siuntimas ir pristatymas
- Atidarymų, užbaigimų ir drop-rate statistika
Susikurkite analitiką, kuri prisitaiko prie jūsų verslo ir padeda greičiau priimti geresnius sprendimus
Sukurta patikimai veikti
Apklausa360 kuria „Privacy Partners Group“ įmonių komanda, vienijanti programinės įrangos kūrimo, duomenų apsaugos ir informacijos saugos kompetencijas. Platformą kuriame ir prižiūrime patys, o saugumo bei atitikties reikalavimus vertiname iš vidaus – ne pasikliaudami tiekėjų pažadais.
ISO/IEC 27001
Informacijos saugumo valdymas pagal tarptautinį standartą.
Duomenys Europos Sąjungoje
Platformos infrastruktūra ir klientų duomenys laikomi Europos duomenų centruose.
Nepriklausomi saugumo testai
Platformai atliekami įsilaužimo testai ir periodiniai saugumo vertinimai.
Stebima infrastruktūra
Sistemų veikimas, resursai ir kritiniai sutrikimai stebimi nuolat, taikomos atsarginės kopijos ir atkūrimo procedūros.
Turite daugiau klausimų?
- +370 5 254 8240
- [email protected]
- J. Jasinskio g. 14B, Vilnius, Lietuva