Klientų balsas - ne vienkartinis tyrimas. Nuolatinė analitika

Rinkite klientų grįžtamąjį ryšį el. paštu, QR kodais ar per integraciją, stebėkite rezultatus skydeliuose, o svarbius pokyčius platforma išryškins pati.

Pradėti nemokamai

Klientų patirtis fiziniuose padaliniuose

Atsakymų skaičius

9 905

▲ 1 099 % nuo praėjusio laikotarpio

Kas galėjo būti geriau?

206

Teigiamas46,7 %

Neutralus12,6 %

Neigiamas40,7 %

Kiek laiko užtrukote?

9 785

Iki 15 min.61,7 %

Iki 30 min.27,2 %

Iki 1 val.7,2 %

CSAT · Malonus aptarnavimas

Vidurkis

9,6 /10

▲ +0,2

Pasitenkinimas

92,7 %

▲ +2,2 %

CSAT · paslauga × regionas

›Paruošti skydeliai kiekvienam tyrimo šablonui - pagal gerąsias klientų patirties matavimo metodikas.

Trys klausimai, į kuriuos platforma padeda atsakyti kiekvieną dieną.

Kas veikia gerai?

Kurios paslaugos, padaliniai ar klientų aptarnavimo kanalai vertinami geriausiai - ir ko iš jų gali pasimokyti kiti.

Kur kyla problemų?

Kur klientų vertinimai prastėja, kokios problemos kartojasi ir į ką verta atkreipti dėmesį pirmiausia.

Kas lemia pokyčius?

Kokias priežastis įvardija klientai, kaip keičiasi vertinimai ir kuo skiriasi grupės. Iš to aišku, ką daryti toliau.

Mumis pasitiki organizacijos, kurioms svarbi klientų nuomonė.

Sistema pastebi. Jūs sprendžiate.

Platforma nuolat analizuoja rezultatus, todėl suvestinių kasdien peržiūrinėti nereikia. Svarbiausius pokyčius, neįprastus nuokrypius ir tendencijas ji išryškina pati ir parodo kontekstą, galimas priežastis bei rekomendacijas.

Pokytis

Δ −11 %Pristatymas · Klaipėda · 14 d.

Anomalija

Tendencija

Priežastis

laukimaskainavėluoja kurjerispakuotėkomunikacijamalonusgreita

Rekomendacija

Patikrinkite Klaipėdos kurjerių partnerio pokyčius nuo spalio 6 d.

Pristatymo vertinimas krito 11 % per 14 d., kritimas prasidėjo prieš dvi savaites, pirmadienį. Atviruose atsakymuose „vėluoja kurjeris“ minima 4× dažniau. Rekomenduojame šią problemą priskirti logistikos vadovui ir stebėti 14 d.

Skirtumai pasako daugiau
nei vidurkis.

Paslaugos, padaliniai, regionai, darbuotojai, kanalai, laikotarpiai - bet kuris pjūvis prieš bet kurį.

Eilutės

Stulpeliai

Laikotarpis

Vilnius

Kaunas

Klaipėda

Šiauliai

Internetu

Aptarnavimas salone

Pristatymas

Savitarna

Skambučių centras

Savarankiškai. Bet ne vieni.

Suteikiame įrankius ir rekomendacijas, kad sprendimus galėtumėte priimti patys. Kai norisi antros nuomonės, padeda mūsų specialistai: nuo pirmojo tyrimo planavimo iki rezultatų interpretavimo.

›

Tyrimo planavimas

Pasirinkite tinkamą tyrimo metodiką, klausimus ir matavimo dažnumą. Padėsime suplanuoti tyrimą pagal jūsų organizacijos tikslus.

›

Kanalų ir automatizavimo paruošimas

Nuspręskite, kur, kada ir kaip rinkti klientų nuomonę. Padėsime pasirinkti kanalus, suplanuoti automatizavimą ir pasiruošti paleidimui.

›

Rodiklių ir analitikos skydelių sudarymas

Pasirinkite svarbiausius KPI, analizės pjūvius ir stebėjimo skydelius. Padėsime susidėlioti analitiką taip, kad matytumėte tai, kas aktualiausia jūsų organizacijai.

›

Ataskaitų ir įžvalgų vertinimas

Stebėkite pokyčius, analizuokite rezultatus ir nustatykite tobulinimo prioritetus. Prireikus padėsime interpretuoti įžvalgas ir nuspręsti, ką daryti toliau.

Pirmas signalas - jau šią savaitę.