Apklausa360

Atraskitedėsningumuskurių kitinepastebi

Moderni klientų apklausų ir analitikos platforma, leidžianti realiu laiku rinkti grįžtamąjį ryšį, analizuoti rezultatus įvairiais pjūviais bei priimti pagrįstus sprendimus.

Klientų grįžtamojo ryšio rinkimo ir analizavimo platforma

Nuo atsiliepimo iki sprendimo

Apklausa360 apima visą grįžtamojo ryšio kelią: atsiliepimai surenkami tinkamu metu, DI juos paverčia struktūrizuotomis įžvalgomis, o sistema pati iškelia vietas, kurioms reikia dėmesio.

  • Atsiliepimai renkami po kiekvieno svarbaus kontakto
  • DI atpažįsta sentimentus, temas ir pasikartojančias problemas
  • Neįprasti pokyčiai iškeliami automatiškai
  • Įžvalgos pasiekia atsakingus žmones per dashboardus ir ataskaitas
  • Sprendimai remiasi realiais klientų atsakymais

Pasirinkite žingsnį ir sužinokite, kaip tai veikia.

Atsiliepimai renkami tinkamu metu

Grįžtamojo ryšio prašoma tada, kai patirtis dar šviežia - po apsilankymo, pirkimo, suteiktos paslaugos ar kito svarbaus kontakto.

  • El. laiškai su unikaliomis apklausų nuorodomis
  • Apklausos interneto svetainėje
  • QR kodai fizinėse vietose
  • Integracijos per JS SDK ir API

Visi kanalai ir visi svarbūs momentai - vienoje platformoje.

DI paverčia komentarus įžvalgomis

Laisvos formos atsakymai netampa galvos skausmu - kiekvienam komentarui DI priskiria sentimentą ir temą.

  • Teigiamas, neutralus ar neigiamas tonas kiekvienam atsakymui
  • DI pats atranda dažniausiai minimas temas
  • Analizė pagal jūsų pasirinktas kategorijas
  • Pasikartojančios problemos matomos iš karto

Tūkstančiai komentarų virsta aiškiu vaizdu per kelias minutes.

Sistema iškelia problemas anksčiau

Apklausa360 nuolat stebi rezultatų pokyčius ir pati iškelia vietas, kurioms reikia dėmesio.

  • Neįprasti svyravimai, iškrentantys iš įprastos ribos
  • Blogėjantys rodikliai ir jų kryptis
  • Padaliniai, atsiliekantys nuo kitų
  • Naujos temos, kurios anksčiau nebuvo minimos

Signalai iškeliami automatiškai - be atskiro analitiko.

Įžvalgos pasiekia atsakingus žmones

Kiekviena auditorija mato savo duomenų pjūvį - nuo visos organizacijos vaizdo iki konkrečių klausimų.

  • Vadovybei - bendras vaizdas ir svarbiausi KPI
  • Padalinių vadovams - jų padalinio rezultatai
  • Komandoms - priskirti klausimai ir klientų grupės
  • Read-only prieiga ir eksportas į PDF, PPTX ar XLSX

Rezultatais pasidalinama per minutes, o ne per savaitines ataskaitas.

Sprendimai, pagrįsti klientų nuomone

Matykite ne tik įvertinimus, bet ir tai, kas juos lemia - koreliacijos parodo, kurie veiksniai stipriausiai veikia klientų patirtį.

  • Nuoseklus CSAT ir CES stebėjimas
  • Koreliacijos atskleidžia pokyčių priežastis
  • DI įžvalgos pasiūlo, kur sutelkti dėmesį
  • Veiksmų poveikis matomas jau kitą laikotarpį

Grįžtamasis ryšys virsta pamatuojamais pokyčiais.

Rinkite klientų nuomonę

DI strukturizuotos įžvalgos

Pastebėkite problemas anksčiau

Pasiekite atsakingus žmones

Remkitės klientų nuomone

Kurkite analitiką patys

Susidėkite individualius dashboardus iš grafikų, KPI kortelių, lentelių, matricų ir kitų analitinių elementų. Keiskite juos pagal naujus verslo poreikius be papildomo programavimo ar laukimo.

  • Drag-and-drop dashboardų kūrimas
  • Individualūs vaizdai skirtingoms komandoms
  • Pakeitimai be programavimo ir laukimo

Analizuokite komentarus pagal jums svarbias temas

Leiskite DI savarankiškai atrasti dažniausiai pasikartojančias temas arba pasirinkite konkrečias kategorijas, kurias norite stebėti. Taip komentarų analizė išlieka susieta su realiais verslo prioritetais, biudžetais ir planuojamais pokyčiais.

  • Automatinis dažniausių temų atradimas
  • Analizė pagal jūsų pasirinktas kategorijas
  • Sentimentai kiekvienai temai

Sužinokite, kur reikėtų sutelkti dėmesį

Apklausa360 analizuoja rezultatų pokyčius ir iškelia potencialiai svarbias vietas: neįprastus svyravimus, augantį neigiamų komentarų kiekį, besikeičiančias temas ar išsiskiriančius padalinius.

  • Neįprastų pokyčių aptikimas
  • Augančių problemų stebėjimas
  • Išsiskiriančių padalinių identifikavimas

Dalinkitės interaktyviais rezultatais, ne tik failais

Suteikite kolegoms ar partneriams prieigą prie jiems paruoštų read-only dashboardų. Gavėjai gali keisti laikotarpius ir naudoti leidžiamus filtrus, o kai reikalingas pristatymas ar archyvuojama ataskaita - eksportuoti rezultatus į PDF, PowerPoint ar Excel.

  • Filtruojami tik peržiūrai skirti dashboardai
  • Kontroliuojama prieiga prie aktualių duomenų
  • Eksportas į PDF, PowerPoint ir Excel

Prisijunkite prie jūsų jau naudojamų sistemų

Naudodami Apklausa360 JS SDK ir API, jūsų programuotojai gali įterpti apklausas į interneto svetaines, klientų portalus ar kitus skaitmeninius kanalus, saugiai perduoti respondentų kontekstą ir generuoti unikalias apklausų nuorodas.

  • Integracija per JS SDK ir API
  • Saugus respondentų duomenų perdavimas
  • Unikalios apklausų nuorodos ir tokenai

Pasiekite respondentus be papildomos infrastruktūros

Siųskite el. laiškus su unikaliomis apklausų nuorodomis tiesiai iš Apklausa360. Mes pasirūpiname laiškų išsiuntimu ir pristatymu, o jūs vienoje vietoje matote atidarymus, pradėtas ir užbaigtas apklausas bei respondentų drop-rate.

  • Unikalios apklausų nuorodos
  • Valdomas siuntimas ir pristatymas
  • Atidarymų, užbaigimų ir drop-rate statistika
Grįžtamasis ryšys turi vesti į veiksmus

Susikurkite analitiką, kuri prisitaiko prie jūsų verslo ir padeda greičiau priimti geresnius sprendimus

Sukurta patikimai veikti

Apklausa360 kuria „Privacy Partners Group“ įmonių komanda, vienijanti programinės įrangos kūrimo, duomenų apsaugos ir informacijos saugos kompetencijas. Dėl to platformą kuriame ir prižiūrime patys, o saugumo bei atitikties reikalavimus vertiname iš vidaus – ne pasikliaudami tiekėjų pažadais.

ISO/IEC 27001

Informacijos saugumo valdymas pagal tarptautinį standartą.

Duomenys Europos Sąjungoje

Platformos infrastruktūra ir klientų duomenys laikomi Europos duomenų centruose.

Nepriklausomi saugumo testai

Platformai atliekami įsilaužimo testai ir periodiniai saugumo vertinimai.

Stebima infrastruktūra

Sistemų veikimas, resursai ir kritiniai sutrikimai stebimi nuolat, taikomos atsarginės kopijos ir atkūrimo procedūros.

Turite daugiau klausimų?

Kreipkitės į mus ir mes pateiksime visus reikiamus atsakymus!
Aš perskaičiau ir sutinku su Privatumo Politika
Šią svetainę saugo reCAPTCHA, taikoma Google privatumo politika ir paslaugų teikimo sąlygos.

Ši svetainė naudoja slapukus, kad pagerintų jūsų naršymo patirtį. Daugiau apie asmens duomenų apsaugą