Klientų patirties valdymas, kuris grįžtamąjį ryšį paverčia sprendimais
Rinkite grįžtamąjį ryšį po pirkimo, paslaugos ar aptarnavimo, stebėkite NPS, CSAT ir CES rodiklius, analizuokite rezultatus pagal padalinius, kanalus bei klientų segmentus ir paverskite duomenis konkrečiais organizacijos veiksmais.
Ne viena apklausa per metus, o nuolatinė klientų patirties valdymo sistema.
Duomenys laikomi Europoje
NPS, CSAT ir CES
API ir integracijos
Individualūs dashboardai
B2B diegimas ir palaikymas
Klientų patirties valdymas – ne viena apklausa per metus
Metinis klientų pasitenkinimo tyrimas gali parodyti bendrą situaciją: kiek klientų yra patenkinti, kiek rekomenduotų jūsų organizaciją, kaip rezultatas atrodo lyginant su praėjusiais metais. Tačiau vienkartinis matavimas dažnai neatsako į klausimus, nuo kurių priklauso konkretūs sprendimai:
- po kurio kontakto kliento patirtis pablogėjo;
- kuriame padalinyje ar kanale kilo problema;
- kurie klientų segmentai patiria daugiausia sunkumų;
- kada rodiklis pradėjo keistis ir ar pokytis tęsiasi;
- kokie konkretūs veiksniai daro didžiausią įtaką rezultatui;
- ar po atliktų pakeitimų situacija iš tiesų pagerėjo.
Kai tarp matavimų praeina metai, atsakymų į šiuos klausimus tenka ieškoti spėjant. Problemos pastebimos pavėluotai, o atliktų pakeitimų poveikio niekas nebeišmatuoja.
| Vienkartinis tyrimas | Nuolatinis patirties valdymas |
|---|---|
| Vienas matavimo momentas | Nuolatinis pokyčių stebėjimas |
| Bendra organizacijos išvada | Analizė pagal padalinius ir kanalus |
| Ataskaita po tyrimo | Nuolat atnaujinami dashboardai |
| Reakcija po kelių mėnesių | Greitesnis problemų identifikavimas |
| Priklausomybė nuo išorinio tiekėjo | Savarankiška organizacijos analitika |
Klientų patirties valdymas yra nuolatinis matavimo, analitikos ir reagavimo procesas, o ne atskiras kartą per metus atliekamas projektas.
Nuo grįžtamojo ryšio surinkimo iki konkrečių veiksmų
Klientų patirties valdymas Apklausa360 platformoje veikia kaip pasikartojantis ciklas: grįžtamasis ryšys renkamas automatiškai, rezultatai analizuojami pagal organizacijos struktūrą, o įžvalgos virsta konkrečiais veiksmais, kurių poveikį galima išmatuoti kitame cikle.
Pasirenkami matavimo momentai
Nustatoma, kuriuose kliento kelionės taškuose reikia rinkti grįžtamąjį ryšį: po pirkimo, po paslaugos suteikimo, po pokalbio su aptarnavimu ar periodiškai vertinant bendrą santykį su organizacija.
Automatiškai renkami atsakymai
Apklausa pateikiama po konkretaus įvykio el. paštu, interneto svetainėje, QR kodu, POS įrenginyje ar kitu organizacijai tinkamu kanalu. Kiekvienas atsakymas susiejamas su kontekstu – užsakymu, padaliniu, klientų segmentu.
Rezultatai analizuojami
Duomenys filtruojami pagal padalinius, vietas, kanalus, klientų segmentus, laikotarpius ir kitus organizacijai svarbius parametrus. Bendras rodiklis išskaidomas į pjūvius, kuriuose matyti tikrosios problemos.
Įžvalgos paverčiamos veiksmais
Organizacija mato problemines sritis, tendencijas ir pagrindinius pasitenkinimo veiksnius, todėl gali nuspręsti, ką keisti pirmiausia – ir stebėti, ar atlikti pakeitimai davė rezultatą.
Rinkite grįžtamąjį ryšį svarbiausiuose kliento kelionės taškuose
Kliento patirtį formuoja ne vienas įvykis, o visa kontaktų seka. Apklausa360 leidžia susieti apklausas su realiais kliento veiksmais ir klausti tada, kai patirtis dar šviežia:
- po pirkimo;
- po prekės pristatymo;
- po paslaugos suteikimo;
- po konsultacijos;
- po apsilankymo padalinyje;
- po pokalbio su klientų aptarnavimu;
- po mokymų ar renginio;
- po problemos išsprendimo;
- nutraukiant paslaugą;
- periodiškai vertinant bendrą santykį su organizacija.
Ne kiekviename taške reikia klausti to paties. Skirtingiems tikslams pasirenkamas skirtingas rodiklis, klausimų rinkinys ir apklausos pateikimo momentas – trumpa apklausa po pristatymo matuoja visai ką kita nei metinis santykio vertinimas.
Santykiniai tyrimai
Vertina bendrą kliento santykį su organizacija: pasitikėjimą, lojalumą, ketinimą likti ir rekomenduoti.
- vykdomi periodiškai – kas ketvirtį ar kas metus;
- dažniausiai naudojamas NPS rodiklis;
- tinkami lojalumui ir ilgalaikei patirčiai vertinti;
- parodo, kaip santykis keičiasi laikui bėgant.
Transakciniai tyrimai
Vykdomi iš karto po konkretaus įvykio ir vertina atskirą pirkimą, paslaugą ar kontaktą.
- apklausa paleidžiama automatiškai po įvykio;
- dažniausiai naudojami CSAT ir CES rodikliai;
- leidžia greitai pastebėti konkretaus proceso problemas;
- rezultatai siejami su padaliniu, kanalu ar darbuotojų komanda.
Pasirinkite tinkamą rodiklį: NPS, CSAT ar CES
Net Promoter Score
Ką matuoja: kliento lojalumą ir pasirengimą rekomenduoti organizaciją.
Kada naudoti: bendram santykiui su organizacija vertinti – periodiniuose santykio tyrimuose.
Klientų pasitenkinimo rodiklis
Ką matuoja: pasitenkinimą konkrečia paslauga, produktu ar kontaktu.
Kada naudoti: po pirkimo, aptarnavimo, konsultacijos ar kitos transakcijos.
Kliento pastangų rodiklis
Ką matuoja: kiek pastangų klientui reikėjo norint pasiekti rezultatą.
Kada naudoti: vertinant registraciją, problemos sprendimą, savitarną ar kitą procesą.
Be standartinių rodiklių, organizacija gali matuoti ir jai specifinius kriterijus: aptarnavimo greitį, darbuotojų profesionalumą, proceso aiškumą, produkto kokybę, informacijos pakankamumą ar atskirus paslaugos aspektus. Individualūs klausimai derinami su standartiniais rodikliais toje pačioje apklausoje, todėl bendras vaizdas ir konkrečios priežastys matomos kartu.
Automatizuokite apklausų siuntimą ir atsakymų rinkimą
Grįžtamojo ryšio rinkimas tampa proceso dalimi, o ne atskiru darbu, kurį kas mėnesį reikia prisiminti:
- apklausos paleidimas po konkretaus įvykio;
- unikalios apklausų nuorodos kiekvienam klientui;
- API ir SDK integracijos su jūsų sistemomis;
- el. laiškų siuntimas per Apklausa360 infrastruktūrą;
- el. laiškų pristatymo ir atidarymo statistika;
- pradėtų ir nebaigtų apklausų stebėjimas;
- atsakymai per QR kodus, svetainėje, POS įrenginiuose ar planšetėse;
- skirtingi kanalai skirtingiems kontaktiniams taškams.
Kaip tai atrodo praktikoje?
Užsakymas pažymimas kaip pristatytas. Klientui automatiškai išsiunčiamas el. laiškas su unikalia apklausos nuoroda. Atsakymas susiejamas su užsakymo tipu, klientų segmentu ir pristatymo regionu. Rezultatai automatiškai atsiranda atitinkamame dashboarde – niekam nereikia nieko eksportuoti, suvesti ar perkelti ranka.
Analizuokite rezultatus taip, kaip veikia jūsų organizacija
Bendras klientų pasitenkinimo rodiklis dažnai paslepia svarbiausius skirtumus: vienas prastai dirbantis padalinys gali skęsti gerame vidurkyje mėnesių mėnesius. Tikroji vertė atsiranda, kai rezultatai analizuojami pagal organizacijos struktūrą ir kliento kontekstą.
Rezultatus galima pjaustyti pagal padalinį, fizinę vietą, regioną, paslaugos tipą, produktą, klientų segmentą, kontaktinį kanalą, darbuotojų komandą, apklausos pateikimo būdą, laikotarpį – ir bet kurį kitą per integraciją perduodamą parametrą.
Dashboardai kuriami pagal roles, o ne pagal vieną universalų šabloną. Vadovas mato suvestinę su pagrindiniais rodikliais ir jų dinamika, analitikas – detalius pjūvius su filtrais, palyginimais ir atsakymų pasiskirstymu. Valdikliai dėliojami drag-and-drop principu, rezultatai eksportuojami, o suvestines galima koreguoti savarankiškai.
Organizacija gali pati kurti ir koreguoti dashboardus, todėl kiekvienam naujam pjūviui ar ataskaitai nereikia užsakyti papildomo programavimo.
Supraskite, ką klientai iš tiesų pasako atviruose atsakymuose
Skaitiniai įvertinimai pasako, kaip klientai jaučiasi – atviri komentarai pasako, kodėl. Platforma juos analizuoja automatiškai:
- komentarai grupuojami pagal temas ir kategorijas;
- atskiriamas teigiamas, neutralus ir neigiamas sentimentas;
- identifikuojamos dažniausiai pasikartojančios problemos;
- stebimi teigiamų ir neigiamų komentarų pokyčiai laike;
- komentarai filtruojami pagal kategoriją, padalinį ar segmentą.
Strateginės kategorijos. Atviri atsakymai gali būti analizuojami ne tik pagal automatiškai aptiktas temas. Organizacija gali iš anksto apibrėžti jai svarbias strategines kategorijas – pavyzdžiui, laukimo laiką, darbuotojų elgesį, paslaugos aiškumą, technines problemas, kainodarą ar proceso sudėtingumą – ir sistema pagal jas klasifikuoja klientų komentarus. Taip komentarų analitika susiejama su konkrečiais veiklos tikslais, o ne lieka bendru „nuotaikų” sąrašu.
Nustatykite, kas labiausiai lemia klientų pasitenkinimą
Vien žinoti bendrą CSAT ar NPS reikšmę nepakanka. Sprendimams priimti organizacijai reikia suprasti, kurie vertinami aspektai labiausiai susiję su pasitenkinimu, kuriose vietose rezultatai pradėjo blogėti, ar pokytis laikinas, ar sisteminis, ir kuriuos procesus verta gerinti pirmiausia.
Tam platforma stebi tendencijas, identifikuoja anomalijas ir problemines sritis, analizuoja pagrindinius pasitenkinimo veiksnius, leidžia palyginti skirtingus veiksnius tarpusavyje ir įvertinti pokyčius prieš ir po atliktų veiksmų.
Klientų patirties duomenys vertingi tik tada, kai padeda nuspręsti, ką organizacija turi keisti pirmiausia.
Klientų patirties valdymo scenarijai
Paslaugų organizacija su keliais padaliniais
Apklausa siunčiama po apsilankymo, vertinamas CSAT ir atskiri aptarnavimo aspektai. Rezultatai lyginami pagal padalinius, komentarai grupuojami pagal temas – vadovai mato, kuriuose padaliniuose reikia veiksmų, o kur procesai veikia gerai.
Elektroninė prekyba arba mažmena
Apklausa siunčiama po pristatymo, vertinama pirkimo ir pristatymo patirtis. Atsakymai analizuojami pagal pristatymo būdą, regioną ar produktų grupę, todėl produkto problemos atskiriamos nuo logistikos problemų.
Klientų aptarnavimo centras
Apklausa pateikiama uždarius užklausą, matuojami CSAT ir CES. Rezultatai lyginami pagal komandą, užklausos tipą ar kanalą – identifikuojamos procedūros, kurios reikalauja daugiausia kliento pastangų.
Viešojo sektoriaus organizacija
Apklausos vykdomos po paslaugos, renginio ar mokymų, analizė – pagal padalinį, regioną ar paslaugos tipą. Vadovybė gauna periodinius dashboardus, o importavus istorinius duomenis pokyčiai stebimi nuo pirmos dienos.
B2B santykių tyrimas
Periodinis svarbiausių klientų NPS ir pasitenkinimo tyrimas. Rezultatai analizuojami pagal klientų segmentą, paslaugą ar atsakingą komandą – matyti, kaip keičiasi santykis su klientu, kur kyla rizika ir kur atsiveria augimo galimybės.
| Funkcija | Ką ji leidžia padaryti | Nauda organizacijai |
|---|---|---|
| Apklausų automatizavimas | Paleisti apklausą po konkretaus įvykio | Grįžtamasis ryšys renkamas tinkamu momentu |
| El. laiškų siuntimo infrastruktūra | Siųsti unikalias nuorodas ir stebėti pristatymą | Nereikia kurti atskiros siuntimo sistemos |
| API ir integracijos | Perduoti kliento, užsakymo ar padalinio kontekstą | Atsakymai analizuojami pagal realius verslo duomenis |
| Individualūs dashboardai | Kurti skirtingas suvestines pagal roles | Vadovai ir analitikai gauna jiems aktualų vaizdą |
| Drag-and-drop redagavimas | Savarankiškai keisti dashboardų struktūrą | Mažesnė priklausomybė nuo programuotojų |
| Atvirų atsakymų kategorizacija | Grupuoti didelius komentarų kiekius | Greičiau matomos pasikartojančios problemos |
| Strateginės kategorijos | Analizuoti komentarus pagal organizacijos prioritetus | Analitika susiejama su veiklos tikslais |
| Sentimentų analizė | Atskirti teigiamą, neutralų ir neigiamą grįžtamąjį ryšį | Lengviau stebėti nuotaikų pokyčius |
| Tendencijų analizė | Matyti pokyčius laike | Galima įvertinti atliktų veiksmų rezultatą |
| Istorinių duomenų importas | Sujungti ankstesnius ir naujus tyrimus | Analizė nepradedama nuo nulio |
| Duomenų eksportas | Perduoti rezultatus kitoms sistemoms ar ataskaitoms | Duomenys išlieka praktiškai panaudojami |
| Organizacijos stiliaus pritaikymas | Pritaikyti apklausas prekės ženklui | Nuoseklesnė kliento patirtis |
Ne tik apklausų forma, bet visa klientų patirties valdymo sistema
Paprasti apklausų įrankiai dažniausiai orientuoti į klausimyno sukūrimą, nuorodos išsiuntimą ir bendrą atsakymų suvestinę. To pakanka vienkartinei apklausai, bet ne nuolatiniam procesui. Apklausa360 pozicionuojama aplink automatizuotą rinkimą, integracijas, duomenų kontekstą, segmentuotą analitiką, individualius dashboardus, atvirų atsakymų analizę ir nuolatinį rezultatų stebėjimą.
Tyrimų agentūros savo ruožtu naudingos atskiriems projektams, tačiau klientas dažniausiai gauna konkretaus tyrimo ataskaitą – ir laukia kitos. Apklausa360 modelis kitoks: organizacija gauna nuolat naudojamą platformą, tyrimai vykdomi periodiškai arba automatiškai, duomenys nuolat pildomi, analitika prieinama savarankiškai, o dashboardai keičiami pagal poreikius.
Apklausa360 tinka organizacijoms, kurios nori klientų patirties matavimą ir analitiką paversti nuolatiniu vidiniu procesu.
Kaip pradėti klientų pasitenkinimo tyrimą organizacijoje?
Tikslų ir matavimo taškų nustatymas
Sutariame, ką organizacija nori sužinoti ir kuriuose kliento kelionės etapuose rinkti grįžtamąjį ryšį.
Rodiklių ir klausimynų parinkimas
Pasirenkami NPS, CSAT, CES ar individualūs rodikliai ir sudaromi klausimynai kiekvienam matavimo taškui.
Duomenų struktūros paruošimas
Nustatomi padaliniai, vietos, kanalai, segmentai ir kiti analizei reikalingi parametrai – kad rezultatus būtų galima pjaustyti taip, kaip veikia organizacija.
Apklausų kanalų ir integracijų parengimas
Suderinamos API integracijos, el. pašto siuntimas, QR kodai, svetainės ar kiti kanalai.
Dashboardų sukūrimas
Parengiamos vadovų, padalinių vadovų ir analitikų suvestinės.
Paleidimas ir tobulinimas
Pradedami rinkti duomenys, peržiūrimi rezultatai ir pagal praktinį naudojimą koreguojamas matavimo modelis.
Padėsime sukonfigūruoti matavimo modelį, apklausas, duomenų struktūrą, dashboardus ir integracijas pagal jūsų organizacijos veiklą. Apklausa360 nėra savitarnos įrankis, kuriame klientas paliekamas vienas – diegimas ir tolesnis naudojimas vyksta kartu su mūsų komanda.
Duomenų apsauga ir B2B diegimo modelis
Duomenys laikomi Europoje
Prieigos teisių valdymas
Duomenų atsarginės kopijos
Infrastruktūros stebėjimas
API autentifikacija ir saugus duomenų perdavimas
Sutartinis B2B santykis
Apklausa360 diegiama pagal organizacijos poreikius, o duomenų tvarkymo sąlygos apibrėžiamos sutartyje. Klientų duomenys laikomi Europoje, prieiga valdoma pagal roles, daromos atsarginės kopijos, o infrastruktūra nuolat stebima. Duomenys tarp jūsų sistemų ir platformos perduodami autentifikuotomis ir šifruotomis API užklausomis. Diegimo ir naudojimo metu organizaciją lydi mūsų komanda – nuo pirmojo matavimo modelio iki dashboardų koregavimo.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra klientų patirties valdymas?
Klientų patirties valdymas – tai nuolatinis procesas, kurio metu organizacija renka klientų grįžtamąjį ryšį svarbiausiuose kliento kelionės taškuose, analizuoja rezultatus pagal padalinius, kanalus bei segmentus ir priima sprendimus, kurių poveikį vėliau galima išmatuoti. Skirtingai nei vienkartinė apklausa, tai ciklas: matavimas, analizė, veiksmai ir pakartotinis matavimas. Taip organizacija ne tik sužino, kaip klientai vertina jos darbą, bet ir mato, ar atlikti pakeitimai iš tiesų pagerino patirtį.
Kuo klientų patirties valdymas skiriasi nuo klientų pasitenkinimo tyrimo?
Klientų pasitenkinimo tyrimas dažniausiai yra vienkartinis arba periodinis projektas, kurio rezultatas – ataskaita apie situaciją konkrečiu momentu. Klientų patirties valdymas apima tokį tyrimą, bet nesibaigia juo: duomenys renkami nuolat, analizė prieinama bet kuriuo metu, o rodiklių pokyčiai stebimi po kiekvieno organizacijos veiksmo. Trumpai – tyrimas atsako į klausimą „kaip yra dabar?“, o patirties valdymas dar ir į klausimą „ar mūsų sprendimai veikia?“.
Kaip dažnai reikia matuoti klientų pasitenkinimą?
Priklauso nuo tyrimo tipo. Transakciniai matavimai – po pirkimo, aptarnavimo ar paslaugos – vyksta nuolat ir automatiškai: apklausa išsiunčiama iškart po įvykio. Santykiniai tyrimai, vertinantys bendrą santykį su organizacija, dažniausiai vykdomi kas ketvirtį arba kas pusmetį. Svarbiausia, kad matavimo dažnis atitiktų sprendimų priėmimo ritmą: jei rezultatus peržiūrite kas mėnesį, duomenys taip pat turi atsinaujinti nuolat, o ne kartą per metus.
Kada naudoti NPS, CSAT ir CES?
NPS matuoja lojalumą ir pasirengimą rekomenduoti, todėl tinka periodiniams santykio tyrimams. CSAT vertina pasitenkinimą konkrečia paslauga ar kontaktu – jį verta naudoti po pirkimo, aptarnavimo ar konsultacijos. CES parodo, kiek pastangų klientui prireikė norint pasiekti rezultatą, todėl geriausiai tinka procesams vertinti: registracijai, problemos sprendimui, savitarnai. Praktikoje rodikliai dažnai derinami – pavyzdžiui, CSAT ir CES toje pačioje apklausoje po aptarnavimo kontakto.
Ar apklausos gali būti siunčiamos automatiškai?
Taip. Apklausa360 leidžia paleisti apklausą po konkretaus įvykio: užsakymo pristatymo, užklausos uždarymo, paslaugos suteikimo ar bet kurio kito jūsų sistemose fiksuojamo veiksmo. Įvykį perduoda API arba SDK integracija, o platforma automatiškai išsiunčia apklausą tinkamu kanalu ir susieja atsakymą su įvykio kontekstu – užsakymo tipu, padaliniu, klientų segmentu. Rankinio darbo nelieka nei siunčiant, nei suvedant rezultatus.
Ar Apklausa360 gali siųsti apklausas el. paštu?
Taip. El. laiškai siunčiami per Apklausa360 infrastruktūrą, todėl atskiros siuntimo sistemos kurti nereikia. Kiekvienas klientas gauna unikalią apklausos nuorodą, o platforma pateikia pristatymo ir atidarymo statistiką bei rodo pradėtas, bet nebaigtas apklausas. Šalia el. pašto galima naudoti ir kitus kanalus: apklausas svetainėje, QR kodus, POS įrenginius ar planšetes – skirtingiems kontaktiniams taškams tinka skirtingi kanalai.
Ar rezultatus galima analizuoti pagal padalinius ir klientų segmentus?
Taip – tai viena pagrindinių platformos savybių. Rezultatai filtruojami ir lyginami pagal padalinį, fizinę vietą, regioną, paslaugos tipą, produktą, klientų segmentą, kontaktinį kanalą, darbuotojų komandą, laikotarpį ir bet kurį kitą parametrą, kurį perduoda integracija. Toks pjūvių palyginimas parodo skirtumus, kuriuos bendras vidurkis paslepia: pavyzdžiui, kad rezultatą žemyn traukia vienas padalinys ar vienas pristatymo būdas.
Ar galima importuoti ankstesnių tyrimų duomenis?
Taip. Istorinių duomenų importas leidžia sujungti ankstesnius tyrimus su naujais matavimais, todėl analizė nepradedama nuo nulio – tendencijos matomos nuo pat pirmos platformos naudojimo dienos. Tai ypač aktualu organizacijoms, kurios klientų pasitenkinimą jau matavo periodinėmis apklausomis ar per tyrimų agentūras ir nori išsaugoti sukauptą istoriją pereidamos prie nuolatinio matavimo modelio.
Ar Apklausa360 integruojama su kitomis sistemomis?
Taip. API ir SDK integracijos leidžia perduoti įvykius, kurie paleidžia apklausas, ir kontekstą, pagal kurį analizuojami atsakymai – kliento segmentą, užsakymo tipą, padalinį, regioną. Duomenis taip pat galima eksportuoti į kitas sistemas ar ataskaitas. Integracijų apimtis derinama diegimo metu pagal tai, kokios sistemos naudojamos jūsų organizacijoje ir kokių pjūvių reikia analizei.
Kaip analizuojami atviri klientų komentarai?
Komentarai automatiškai grupuojami pagal temas, jiems priskiriamas sentimentas – teigiamas, neutralus arba neigiamas – ir identifikuojamos dažniausiai pasikartojančios problemos. Organizacija taip pat gali apibrėžti savo strategines kategorijas, pavyzdžiui, laukimo laiką ar darbuotojų elgesį, ir sistema klasifikuos komentarus pagal jas. Komentarus galima filtruoti pagal kategoriją, padalinį ar segmentą ir stebėti, kaip jų pasiskirstymas keičiasi laike.
Kiek užtrunka platformos diegimas?
Priklauso nuo apimties: matavimo taškų skaičiaus, integracijų ir duomenų struktūros sudėtingumo. Paprastas scenarijus – viena apklausa vienu kanalu su standartiniais dashboardais – paleidžiamas per kelias dienas. Platesnis diegimas su API integracijomis, keliais kanalais ir individualiais dashboardais dažniausiai užtrunka kelias savaites. Diegimo metu kartu su jūsų komanda sukonfigūruojame matavimo modelį, apklausas, duomenų struktūrą ir suvestines, todėl atskiro vidinio projekto tam nereikia.
Kur laikomi klientų duomenys?
Klientų duomenys laikomi Europoje veikiančiuose duomenų centruose. Prieiga prie duomenų valdoma pagal roles, daromos atsarginės kopijos, o infrastruktūra nuolat stebima. Duomenys tarp jūsų sistemų ir platformos perduodami autentifikuotomis ir šifruotomis API užklausomis. Duomenų tvarkymo sąlygos ir atsakomybės apibrėžiamos B2B sutartyje pagal jūsų organizacijos reikalavimus.
Sukurkime jūsų organizacijai tinkamą klientų patirties valdymo modelį
Parodysime, kaip Apklausa360 gali būti pritaikyta jūsų klientų kelionei, apklausų kanalams, organizacijos struktūrai ir analitikos poreikiams. Platformos pristatymo metu aptarsime, ką norite matuoti, kaip šiuo metu renkate grįžtamąjį ryšį ir kokių integracijų gali reikėti.
