Apklausa360 vs Survio: kuo skiriasi ir kurią platformą rinktis?
Survio ir Apklausa360 abi leidžia komandai savarankiškai kurti bei vykdyti apklausas. Survio išsiskiria labai plačiu survey builder, daugiau nei 100 šablonų ir AI pagalba kuriant klausimynus. Apklausa360 eina toliau – į nuolatinio grįžtamojo ryšio valdymą: komanda pati kuria apklausas, kampanijas ir entry point'us, o atsakymai susiejami su verslo kontekstu, analizuojami organizacijos pjūviais ir automatiškai verčiami temomis, sentimentais bei signalais.
Jeigu renkatės ne tik artimiausiai apklausai, bet ir tam, kaip grįžtamojo ryšio procesas turės veikti augant organizacijos poreikiams, šis skirtumas tampa svarbesnis už šablonų skaičių.
| Kriterijus | Survio | Apklausa360 |
|---|---|---|
| Produkto centras | Plati savitarnos apklausų platforma | Savarankiškai valdoma apklausų, kampanijų ir nuolatinio grįžtamojo ryšio platforma |
| Stipriausia vieta | Greitas savarankiškas įvairių apklausų kūrimas ir vykdymas | Nuolatinis grįžtamojo ryšio valdymas: kontekstas, organizacinė analitika, DI komentarų analizė ir automatizacija |
| Savitarnos apimtis | Savarankiškas apklausų kūrimas ir vykdymas | Savarankiškai valdomas visas ciklas – Survey Editor, kampanijos, entry point'ai, analitika ir integracijos |
| Apklausų kūrimas | Daugiau nei 100 šablonų, AI Assistant, platus klausimų tipų ir logikos rinkinys | Survey Editor, šablonai, branching logika, piping, randomizacija, daugiakalbės apklausos |
| Analitika | Filtrai, pivot ir contingency lentelės, individualūs dashboardai, automatinės ataskaitos | Segmentavimas pagal organizacijos struktūrą, crosstab, dashboardai pagal roles |
| Atviri komentarai | Tekstinių atsakymų analizės priemonės, temų kategorizavimas, sentimentų tendencijos | Automatinis temų aptikimas, sentimentas temos lygiu, augančių problemų signalai |
Šiame puslapyje:
Apklausa360 ir Survio – ką gali abi platformos?
Renkantis apklausų ar grįžtamojo ryšio platformą pirmas natūralus žingsnis – funkcijų sąrašas. Šiuo atveju jis pasako mažiau, nei tikimasi: didelė dalis funkcionalumo persidengia, o abiejose platformose procesą komanda valdo pati.
| Sritis | Abiejose platformose |
|---|---|
| Savitarna | Komanda pati kuria, redaguoja, paleidžia ir analizuoja apklausas be tiekėjo įsitraukimo |
| Klientų patirties rodikliai | NPS, klientų pasitenkinimo ir kitų patirties tyrimų klausimai bei šablonai |
| Apklausų kūrimas | Paruošti šablonai, platus klausimų tipų pasirinkimas, sąlyginė apklausos logika |
| Kalbos | Viena apklausa keliomis kalbomis ir rezultatų filtravimas pagal kalbinę versiją |
| Respondentų pasiekimas | Nuorodos, QR kodai, el. paštas, apklausos svetainėje |
| Respondento kontekstas | Papildomų duomenų perdavimas kartu su apklausos nuoroda |
| Analitika | Filtrai, segmentavimas, kryžminės lentelės, individualūs dashboardai |
| Integracijos | API, webhooks, duomenų perdavimas į CRM ir kitas vidines sistemas |
| Valdymas | Vartotojų rolės, prieigos teisės, SSO, veiksmų žurnalai |
Tai reiškia du dalykus. Pirma, abi platformos gali aptarnauti rimtą B2B scenarijų – tai ne nemokamo įrankio ir verslo sprendimo palyginimas. Antra, varnelių lentelė šiuo atveju neatsako į pagrindinį klausimą, nes abiejose jos pusėse varnelių yra maždaug tiek pat.
Naudingesnis klausimas yra kitas: kam platforma optimizuota toliau? Survio labai stipriai sprendžia klausimą „kaip greitai sukurti apklausą?“. Apklausa360 sprendžia ir šį klausimą, tačiau jos vertė labiausiai išauga tada, kai organizacijai reikia atsakyti į kitą: „kaip nuolat valdyti visą grįžtamojo ryšio procesą ir iš surinktų duomenų suprasti, kas vyksta mūsų versle?“
Apklausų kūrimas – stiprios abi, bet skirtingi akcentai
Survio šaknys ir viena pagrindinių stiprybių yra survey builder funkcionalumas:
- daugiau nei 100 paruoštų apklausų šablonų, įskaitant klientų patirties tyrimų šablonus;
- AI Assistant, kuris pagal aprašytą tikslą sugeneruoja pilną apklausos struktūrą;
- AI pagalba formuluojant klausimus, siūlant atsakymų variantus ir performuluojant tekstą;
- AI generuojami daugiakalbių apklausų vertimai;
- platus klausimų tipų rinkinys ir sąlyginė apklausos logika.
Survio turi didesnę paruoštų šablonų biblioteką ir stipriai išplėtotą AI questionnaire creation sluoksnį. Tai konkretus ir aiškiai apibrėžtas skirtumas.
Apklausa360 apklausų kūrimas taip pat yra pilnai savarankiškas. Survey Editor leidžia komandai pačiai:
- kurti klausimynus ir naudoti šablonus;
- kurti branching ir kitą sudėtingą apklausos logiką;
- naudoti piping – ankstesnio atsakymo panaudojimą vėlesniame klausime;
- randomizuoti klausimų eiliškumą;
- kurti daugiakalbes apklausas ir valdyti vertimus.
Praktinė išvada dvejopa. Jeigu pagrindinis kriterijus yra kuo didesnė paruoštų šablonų biblioteka ir AI pagalba greitai sugeneruojant klausimyną, Survio turi aiškių stiprybių.
Jeigu survey builder yra tik viena platesnio grįžtamojo ryšio proceso dalis, Apklausa360 tame pačiame savitarnos modelyje leidžia valdyti ir tai, kas vyksta prieš apklausą bei po jos – kampanijas, entry point'us, organizacinį kontekstą, analitiką ir integracijas.
Apklausa360 savitarna nesibaigia ties Survey Editor
Apklausa360 taip pat leidžia pradėti nuo vienos paprastos apklausos. Skirtumas atsiranda tada, kai ta viena apklausa tampa nuolatiniu procesu.
Kasdienis platformos naudojimas veikia savitarnos principu. Klientas gali pats:
- kurti ir redaguoti apklausas;
- dėlioti kampanijas ir konfigūruoti jų scenarijus;
- kurti ir generuoti entry point'us;
- paleisti skirtingus respondentų pasiekimo scenarijus;
- valdyti daugiakalbes versijas;
- analizuoti rezultatus ir atlikti crosstab analizę;
- konfigūruoti dashboardus;
- valdyti vartotojus ir prieigas.
Tai turi tiesioginę verslo reikšmę. Kai grįžtamojo ryšio programa plečiasi, nereikia kiekvienam naujam padaliniui, kontaktiniam taškui (touchpoint) ar kampanijai kreiptis į Apklausa360 komandą. Naują apklausą, naują kampaniją, naują entry point'ą, pakeistą klausimyno logiką, naują kalbą ar pakoreguotą dashboardą komanda gali atlikti pati, be atskiro tiekėjo projekto.
Praktiškai tai reiškia greitesnį procesą, mažesnę priklausomybę nuo tiekėjo, daugiau kontrolės ir lengvesnį sistemos mastelį.
Pirma apklausa
Komanda pati sukuria klausimyną Survey Editor, sudėlioja logiką ir paleidžia pirmąjį NPS ar CSAT matavimą.
Daugiau kontaktinių taškų
Atsiranda antras ir trečias kliento kelionės taškas. Kuriamos naujos kampanijos ir entry point'ai – toje pačioje aplinkoje.
Organizacinis kontekstas
Kartu su atsakymu perduodamas padalinys, darbuotojas, lokacija, užsakymas ar klientų segmentas.
Analitika pjūviais
Rezultatai analizuojami tais pjūviais, pagal kuriuos organizacija realiai priima sprendimus.
Dashboardai rolėms
Kiekviena rolė – nuo vadovybės iki padalinio vadovo – gauna savo vaizdą ir kontroliuojamą prieigą.
DI ir signalai
Augant komentarų kiekiui įsijungia automatinė temų, sentimento ir augančių problemų analizė.
Visus šiuos žingsnius klientas gali atlikti savarankiškai. Apklausa360 konsultacinis sluoksnis padeda suprojektuoti geresnę sistemą, tačiau jos kasdienis valdymas lieka kliento rankose. Ekspertinės konsultacijos yra papildoma galimybė, o ne būtina platformos naudojimo sąlyga.
Nereikia iš anksto turėti sudėtingos klientų patirties programos. Galima pradėti nuo vieno NPS ar CSAT scenarijaus, o augant poreikiui tą pačią sistemą plėsti toliau – nepradedant iš naujo. Plačiau apie tai rašome nuolatinio klientų patirties valdymo puslapyje.
Pažiūrėkite, kaip visas grįžtamojo ryšio procesas gali veikti vienoje platformoje
Parodykite, kaip šiandien kuriate apklausas, paleidžiate kampanijas, pasiekiate respondentus ir analizuojate rezultatus. Parodysime, kaip tą patį procesą galima valdyti Apklausa360 – savarankiškai nuo Survey Editor ir entry point'ų iki dashboardų, DI komentarų analizės ir integracijų.
Analitika – nuo vienos apklausos iki organizacijos vaizdo
Ką gali Survio analitika
Survio analitika gerokai platesnė nei automatiniai grafikai: grafikai, lentelės, individualių atsakymų peržiūra, contingency ir pivot lentelės, filtrai pagal apklausoje esančius kriterijus, automatinis NPS apskaičiavimas, individualūs dashboardai, dalijimasis nuoroda, automatinis atnaujintų PDF siuntimas ir eksportai į Excel, CSV ar PowerPoint. Konkrečios apklausos rezultatus su ja galima analizuoti išsamiai.
Kuo skiriasi Apklausa360 analitikos modelis
Skirtumas – atskaitos taške. Survio leidžia gerai analizuoti konkrečios apklausos rezultatus ir kurti jos pagrindu dashboardus. Apklausa360 stiprybė atsiranda tada, kai analitikos atskaitos taškas yra ne viena anketa, o pati organizacija – jos padaliniai, darbuotojai, lokacijos, segmentai ir nuolat pildomi grįžtamojo ryšio srautai.
Rezultatus galima analizuoti tais pjūviais, pagal kuriuos organizacija realiai priima sprendimus – pagal padalinį, lokaciją, darbuotoją, kanalą, klientų segmentą, produktą ar laikotarpį – lyginti segmentus tarpusavyje ir atlikti crosstab analizę.
Pavyzdys iš praktikos. Tinklas matuoja CSAT po aptarnavimo, NPS kartą per ketvirtį ir atskirą apklausą po pristatymo. Vienos apklausos modelyje tai trys atskiri rezultatų rinkiniai, kuriuos regiono vadovas turi peržiūrėti po vieną. Apklausa360 modelyje tai vienas nuolat pildomas vaizdas, kuriame tas pats vadovas mato savo regiono rezultatą iš visų trijų srautų.
Vadovui nereikia žinoti, kuri apklausa surinko duomenis – jis turi matyti savo atsakomybės srities rezultatą. Kai matavimo programa auga, būtent tai lemia, ar rezultatais organizacijoje realiai naudojamasi, ar jie lieka analitiko ekrane.
Ką daryti su tūkstančiais atvirų komentarų?
Skaitiniai rodikliai parodo lygį, o atviri komentarai – priežastis. Problema ta, kad komentarų kiekis auga greičiau nei laikas juos skaityti.
Kai per mėnesį gaunate 50 komentarų, juos galima perskaityti ir susigrupuoti ranka. Kai jų 5 000, toks darbas nebemasteliuojamas: dalis komentarų lieka neperžiūrėta, o pasikartojanti problema pastebima tada, kai jau pasiekė rodiklį.
Būtent šiai daliai Apklausa360 skiria daugiausia dėmesio. Platformos DI dirba su jau surinktais atsakymais:
- automatiškai aptinka pasikartojančias komentarų temas;
- kategorizuoja komentarus, taip pat ir pagal pačios organizacijos apibrėžtas strategines kategorijas;
- nustato sentimentą – ir bendrą, ir konkrečios temos kontekste;
- padeda identifikuoti augančias problemas dar prieš joms atsispindint rodiklyje;
- pastebi neįprastus pokyčius ir iš bendro rezultato išsiskiriančius padalinius ar segmentus.
Verslo rezultatas konkretus: bendras NPS gali beveik nesikeisti, tačiau sistema parodo, kad komentarai apie pristatymo terminus per pastaruosius mėnesius darosi vis neigiamesni – ir kuriame padalinyje.
Survio AI ypač stiprus kuriant apklausą. Apklausa360 DI – analizuojant surinktą grįžtamąjį ryšį.
Survio AI sluoksnis stiprus ten, kur apklausa kuriama: padeda sugeneruoti klausimyną, formuluoti klausimus, parinkti atsakymų variantus ir versti į kitas kalbas. Survio taip pat turi tekstinių atsakymų analizės priemonių – vieša dokumentacija mini kategorizavimą pagal temas, pasikartojančių žodžių paiešką, sentimentų tendencijas ir word cloud.
Skirtumas – vertės hierarchijoje. AI apklausos kūrimo etape taupo laiką. DI, kuris nuolat analizuoja tūkstančius klientų komentarų, sprendžia kitą mastelio problemą – padeda organizacijai suprasti grįžtamąjį ryšį, kurio žmogaus komanda fiziškai nebespėtų perskaityti.
Apklausa360 diferenciacija čia nėra pats faktas, kad naudojamas dirbtinis intelektas. Jo vertė atsiranda po atsakymo gavimo – nuo temos aptikimo ir sentimento temos lygiu iki signalo apie augančią problemą konkrečiame padalinyje. Jeigu atvirų komentarų srautas jūsų organizacijoje yra didelis ir nuolatinis, verta vertinti būtent šią dalį, o ne bendrą teiginį, kad platforma analizuoja tekstus.
Dashboardas vienai apklausai ar visai organizacijai?
Survio individualūs dashboardai kuriami konkrečios apklausos kontekste: galima pasirinkti rodomus klausimus, pritaikyti filtrus, pasidalinti vaizdu nuoroda ir nustatyti automatinį atnaujintų PDF versijų siuntimą. Daugeliui scenarijų to visiškai pakanka.
Apklausa360 dashboardai projektuojami kitu principu – ne vien konkrečiai apklausai, o konkrečiai organizacijos rolei. Pagrindinė mintis paprasta: ne visi organizacijos žmonės turi matyti tą patį grįžtamojo ryšio vaizdą.
Vadovybei
Bendras organizacijos rezultatas, rodiklių dinamika ir galimybė lyginti regionus tarpusavyje.
Regiono vadovui
Savo regiono vaizdas ir jam priklausančių padalinių palyginimas vienoje vietoje.
Padalinio vadovui
Tik savo padalinio rezultatai ir su jais susiję klientų komentarai.
CX komandai
Visų srautų vaizdas, temų dinamika, DI signalai ir galimybė gilintis į bet kurį pjūvį.
Verslo nauda čia labai konkreti:
- nereikia rankiniu būdu rengti ataskaitų kiekvienam vadovui;
- nereikia siuntinėti skirtingų Excel failų skirtingiems padaliniams;
- kiekvienas žmogus visada mato aktualų realaus laiko savo srities rezultatą;
- prieiga kontroliuojama pagal rolę ir organizacijos struktūrą.
Organizacija gali pati kurti ir koreguoti dashboardus, todėl kiekvienam naujam pjūviui ar ataskaitai nereikia užsakyti papildomo programavimo. Paleidus naują apklausą struktūra nesikeičia – naujas srautas tiesiog papildo tuos pačius rolių vaizdus.
Todėl klausimas yra ne tas, ar platforma turi dashboardus. Klausimas, ar jums pakanka gero vaizdo apie konkrečią apklausą, ar reikia nuolat veikiančios struktūros, kurioje kiekviena rolė mato savo pjūvį.
Integracijos: svarbu ne API varnelė, o visas grįžtamojo ryšio workflow
Survio integracijų sluoksnis yra brandus: API, webhooks, Zapier, papildomų duomenų priėmimas per URL parametrus ir naujo atsakymo perdavimas realiu laiku į kitą sistemą.
Apklausa360 turi produktizuotą integracijų pagrindą – API, webhooks, real-time events ir JS SDK, papildytą respondento konteksto perdavimu. Tai leidžia naujus grįžtamojo ryšio workflow kurti ant standartinio technologinio sluoksnio, o ne kiekvieną integraciją projektuoti nuo nulio. Apklausas, kampanijas ir entry point'us toje pačioje grandinėje komanda valdo savarankiškai.
| Survio | Apklausa360 |
|---|---|
| API ir webhooks | API, webhooks ir įvykiai realiu laiku |
| Naujo atsakymo perdavimas realiu laiku į kitą sistemą | Kitų sistemų inicijuojamos apklausos pagal verslo įvykį |
| Papildomi duomenys per URL parametrus | Respondento kontekstas – padalinys, darbuotojas, lokacija, užsakymas, segmentas |
| Zapier ir duomenų perdavimas į CRM bei vidines sistemas | JS SDK apklausoms svetainėse ir klientų portaluose |
| Automatizuotos el. pašto kvietimų kampanijos | Individualios nuorodos, QR, NFC, el. paštas, svetainė; SMS per integraciją |
Praktiškai toks nuolat veikiantis workflow atrodo taip:
Klientas atlieka veiksmą
Užbaigiamas užsakymas, uždaromas aptarnavimo atvejis ar pristatoma prekė – jūsų CRM, ERP ar helpdesk sistemoje.
Sistema inicijuoja apklausą
Verslo įvykis per API ar webhook paleidžia atitinkamą Apklausa360 kampaniją. Žmogaus įsikišimo nereikia.
Perduodamas kontekstas
Kartu su apklausa keliauja padalinys, darbuotojas, lokacija, užsakymas ir klientų segmentas.
Gaunamas grįžtamasis ryšys
Respondentas atsako per jam patogų entry point'ą – nuorodą, QR, svetainę ar sistemos vidų.
DI analizuoja atsakymą
Komentaras automatiškai priskiriamas temai ir kategorijai, įvertinamas sentimentas.
Dashboardai atsinaujina
Atsakingi žmonės savo rolės vaizde mato rezultatą iš karto, be atskiros ataskaitos.
Signalas grįžta į kitą sistemą
Neigiamas įvertinimas ar augantis rodiklio nuokrypis per webhook perduodamas ten, kur vyksta veiksmas.
Abi platformos turi tai, kas rimtame diegime yra būtina sąlyga, o ne pranašumas: vartotojų roles, prieigos teisių valdymą, SSO ir veiksmų žurnalus. Apklausa360 papildomai palaiko Microsoft Entra ID – organizacijose, kurios ja jau naudojasi, tai supaprastina prisijungimo valdymą.
Apklausa360 vertė integracijose atsiranda tada, kai grįžtamasis ryšys turi būti nuolatinė verslo proceso dalis, o ne atskira anketa su eksportuojamais rezultatais. Tokiu atveju platforma tampa grįžtamojo ryšio sluoksniu tarp skirtingų organizacijos sistemų, o ne dar viena izoliuota duomenų saugykla.
Kada verta rinktis Survio?
Survio yra racionalus pasirinkimas, kai pagrindinis poreikis yra pati apklausų platforma:
- organizacijoje vykdoma daug skirtingų, tarpusavyje nesusijusių apklausų;
- svarbi didelė paruoštų šablonų biblioteka;
- svarbi AI pagalba greitai sugeneruojant ir išverčiant klausimyną;
- daug skirtingų darbuotojų ar komandų savarankiškai kuria savo apklausas;
- reikia bendro survey SaaS – nuo klientų iki darbuotojų ir rinkos tyrimų;
- pakanka ataskaitų ir dashboardų konkrečių apklausų pagrindu.
Kada Apklausa360 yra stipresnis pasirinkimas?
Apklausa360 ypač stipri tada, kai organizacija nenori apsiriboti apklausų kūrimu ir grįžtamasis ryšys turi tapti nuolatiniu verslo procesu. Svarbu tai, kad tam nereikia atsisakyti savitarnos – visą sistemą nuo Survey Editor iki kampanijų ir entry point'ų komanda gali valdyti pati.
Tai dažniausiai reiškia, kad:
- grįžtamasis ryšys renkamas iš daugelio kliento kelionės kontaktinių taškų, o ne kartą per metus;
- vienu metu veikia kelios kampanijos ir keli entry point'ai;
- kartu su atsakymu turi keliauti respondento kontekstas – padalinys, darbuotojas, lokacija, užsakymas, segmentas;
- rezultatus reikia analizuoti organizacijos pjūviais, o ne tik apklausos viduje;
- skirtingoms rolėms reikia skirtingų dashboardų ir kontroliuojamų prieigų;
- gaunamas didelis atvirų komentarų kiekis, kurio nebeįmanoma perskaityti rankiniu būdu;
- reikia DI temų, kategorijų ir sentimento analizės;
- reikia matyti ne tik rodiklį, bet ir augančias problemas, anomalijas bei išsiskiriančius padalinius;
- grįžtamojo ryšio procesas turi būti integruotas su esamomis sistemomis per API, webhooks ar JS SDK.
Galima pradėti nuo vieno NPS ar CSAT scenarijaus. Vėliau, atsiradus naujiems padaliniams, kalboms, kontaktiniams taškams ar analizės poreikiams, tą pačią platformą galima plėsti kartu su naujais poreikiais. Praktiškai tai dažniausiai organizacijos, matuojančios NPS rodiklį periodiškai ir CSAT po konkrečių patirčių nuolat, turinčios kelis padalinius ar lokacijas ir norinčios, kad rezultatai patys pasiektų atsakingus žmones.
Apklausa360 ar Survio – kaip pasirinkti?
Jeigu pagrindinis jūsų poreikis yra didelė universali apklausų biblioteka ir AI pagalba greitai kuriant daug skirtingų klausimynų, Survio verta rimtai svarstyti.
Jeigu renkatės sistemą ilgesniam laikui ir tikitės, kad iš vienos ar kelių apklausų procesas augs į nuolatinį grįžtamąjį ryšį iš daugelio kontaktinių taškų, Apklausa360 suteikia platesnį sluoksnį: pilną savitarną, kampanijų ir entry point'ų valdymą, organizacinį kontekstą, DI komentarų analizę, dashboardus pagal roles ir realaus laiko integracijas.
Abiem atvejais procesą valdote patys – skiriasi tai, kaip toli tas procesas gali nueiti toje pačioje platformoje.
Todėl organizacijai, kuri nori ne tik kurti apklausas, bet savarankiškai valdyti visą grįžtamojo ryšio ciklą, Apklausa360 turėtų būti vienas pirmųjų vertinamų variantų. Jei palyginimą tik pradedate, naudinga peržiūrėti, kaip pasirinkti apklausų platformą.
Dažniausiai užduodami klausimai apie Apklausa360 ir Survio
Ar Apklausa360 yra Survio alternatyva?
Taip. Apklausa360 turi pilnai savarankiškai valdomą Survey Editor, sudėtingą logiką, daugiakalbiškumą, kampanijų ir entry point'ų valdymą, todėl gali atlikti ir klasikinės survey platformos vaidmenį. Pagrindinis skirtumas atsiranda augant procesui: Apklausa360 papildomai orientuota į organizacinę CX analitiką, didelių komentarų kiekių DI analizę ir integruotus grįžtamojo ryšio workflow.
Ar Apklausa360 galima naudotis savarankiškai, be konsultantų pagalbos?
Taip. Kasdienis platformos naudojimas veikia savitarnos principu. Komanda pati kuria ir redaguoja apklausas, dėlioja kampanijas, generuoja entry point'us, paleidžia respondentų pasiekimo scenarijus, valdo daugiakalbes versijas, analizuoja rezultatus, konfigūruoja dashboardus ir tvarko vartotojų prieigas. Ekspertinė Apklausa360 komandos pagalba yra papildoma galimybė, o ne būtina naudojimosi sąlyga.
Kuo Apklausa360 skiriasi nuo Survio?
Abi platformos turi stiprų savitarnos modelį. Survio stiprybė – labai platus survey builder, daugiau nei 100 šablonų ir AI pagalba kuriant klausimynus. Apklausa360 tą patį savitarnos modelį tęsia toliau: kampanijos, entry point'ai, respondento konteksto susiejimas su verslo duomenimis, analitika pagal organizacijos struktūrą, DI atvirų komentarų analizė ir integracijos. Skiriasi ne tiek funkcijų sąrašai, kiek tai, kiek toli platforma veda visą grįžtamojo ryšio procesą.
Kuri platforma tinkamesnė NPS matavimui?
Abi matuoja NPS. Survio turi atskirą NPS klausimo tipą, automatiškai apskaičiuoja rodiklį ir leidžia analizuoti rezultatus pagal regionus ar komandas. Apklausa360 matuoja NPS, CSAT, CES ir individualius rodiklius, o jos architektūra orientuota į tęstinę matavimo programą – kai tas pats NPS renkamas nuolat iš kelių kontaktinių taškų, susiejamas su organizaciniu kontekstu ir automatiškai pasiekia atsakingus vadovus. Jeigu aplink NPS statote nuolat veikiantį procesą, šis skirtumas yra esminis.
Ar abi platformos turi API ir webhooks?
Taip. Survio turi API, webhooks, Zapier integracijas ir priima papildomus duomenis per URL parametrus. Apklausa360 turi API, webhooks, real-time events ir JS SDK, o apklausą gali inicijuoti kita sistema pagal verslo įvykį, kartu perduodama respondento kontekstą. Integracijų buvimas nėra skiriamasis kriterijus – svarbiau, ar platforma leidžia sudėlioti visą workflow nuo verslo įvykio iki signalo, grįžtančio į kitą sistemą.
Kuri platforma tinkamesnė dideliam atvirų klientų komentarų kiekiui?
Survio turi tekstinių atsakymų analizės priemonių – temų kategorizavimą, pasikartojančių žodžių paiešką, sentimentų tendencijas ir word cloud. Apklausa360 šiai sričiai skiria daugiau dėmesio: automatiškai aptinka temas, kategorizuoja komentarus pagal organizacijos apibrėžtas strategines kategorijas, nustato sentimentą temos kontekste, signalizuoja apie augančias problemas ir parodo, kuriame padalinyje jos atsiranda. Jei komentarų srautas didelis ir nuolatinis, šis sluoksnis dažnai lemia, ar komentarai apskritai bus panaudoti.
Kada verta rinktis Survio vietoje Apklausa360?
Kai pagrindinis poreikis yra pati apklausų platforma: organizacijoje vykdoma daug skirtingų, tarpusavyje nesusijusių apklausų, svarbi didelė šablonų biblioteka ir AI pagalba jas kuriant, o ataskaitų bei dashboardų konkrečių apklausų pagrindu pakanka.
Pažiūrėkite, kaip jūsų grįžtamojo ryšio procesas galėtų veikti Apklausa360
Parodykite, kaip šiandien kuriate apklausas, paleidžiate kampanijas, pasiekiate respondentus ir analizuojate rezultatus. Parodysime, kaip tą procesą jūsų komanda galėtų valdyti Apklausa360 – nuo Survey Editor ir entry point'ų iki dashboardų, DI analizės ir integracijų.
Klientų patirties valdymas: nuo grįžtamojo ryšio iki sprendimų
Kaip NPS, CSAT ir CES matavimą paversti nuolatiniu procesu: automatizuotas apklausų siuntimas, analitika pagal organizacijos struktūrą ir atvirų komentarų analizė.
NPS rodiklis: kas tai, kaip apskaičiuoti ir interpretuoti?
Kas yra Net Promoter Score, kaip jis skaičiuojamas iš rekomenduotojų ir kritikų procentų ir kaip interpretuoti rezultatą nuo –100 iki +100.
CSAT: kas tai ir kaip apskaičiuoti klientų pasitenkinimo rodiklį?
CSAT formulė, skaičiavimo pavyzdys, skalės pasirinkimas ir tai, kuo šis rodiklis skiriasi nuo NPS bei CES.
Platformų palyginimas: Apklausa360, Synopticom, Opinico ir Survio
Bendras pasirinkimo gidas: kuo skiriasi keturios platformos ir kokius klausimus verta užduoti prieš renkantis.
